郑州高铁学校 郑州铁路学校 郑州地铁城铁学校 郑州幼师学校 空乘服务专业学校报名 河南省商务学校报名网欢迎您!
报名
招生简答

如何做好高铁乘务员?

发布于:2021-02-28 来源:河南省商务学校报名网 点击:

如何做好高铁乘务员?一名优秀的高铁乘务员,在客运服务工作中,要做到举止端庄、动作文明,这是每个高铁乘务员应该做的,今天,郑州高铁乘务学校老师为大家汇总了关于如何做好一个高铁乘务员的一些知识。

(1)接待旅客要起立;迎接旅客应走在前面,送走旅客走在后面。与旅客相遇时要缓行,点头致意并主动侧身让路,不可与旅客抢道、并行。在急速超越前面的旅客时不可跑步,要口头示意并致歉后再加紧步伐从旅客左侧超越。

(2)在旅客多的地方行走时,要先打招呼,不得硬挤硬撞。旅客给自己让路时,要表示谢意。(3)夜间在卧铺车厢作业、行走、关门,动作要轻,不得喧哗。进包房要先敲门,经允许后方可进入:离开时,应面向旅客退出包房。

(4)在办理补票、查验车票过程中,要双手或右手接递,切忌随手一扔。对重点旅客要主动询问,热情关心,伸以援手。

(5)组织旅客上,下车时,不得强拉硬拽。做扫除时,不得将清扫工具触碰旅客及其物品;需要移动旅客物品时,应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。

(6)对旅客要一视同仁, 不能息慢任何旅客或厚此薄彼。遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。

(7)与旅客接触要热情大方,举止得体,但不得有过分亲热的举动,更不能做有损固格、人格的事情。

(8)旅客相互之间读话时,不得在旁窥视、倾听或插话:不能对旅客的穿着,首读、举止品头论足或讥讽嘲笑。

(9)在旅客面前不得衣冠不整、赤膊, 推拉旅客,也不得随意报动或翻动旅客行李物品。

------分隔线----------------------------
------分隔线----------------------------
[相关文章]
招生办电话:13838512281 13937151663 招生贺老师:13838512281(微信同步) 招生连老师:13937151663(微信同步) 邮箱:2910966271@qq.com
地址:河南省商务学校东校区,郑州市文化路80号 网站地图
免责声明:网站部分内容及图片来源网络 如有涉及版权问题请联系客服或QQ:1587175844 将于处理!

www.hnysjiaoyu.com 网站备案:豫ICP备2020036571号-1